Widerrufsrecht

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@kawaii-favie.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 14 rue Neuve, 68920 Wintzeneheim, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@kawaii-favie.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@kawaii-favie.com.

Politique de Retour et de Remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, notre politique de retour de 30 jours vous permet de nous renvoyer l'article reçu.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou justificatif d'achat est également requis.

Comment initier un retour

1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour cela, veuillez utiliser notre formulaire de contact disponible dans le menu principal du site.
2. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer le colis.
3. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalablement validée par nos soins.

Articles endommagés ou erreur d'envoi
Veuillez examiner votre colis dès sa réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou en cas d'erreur d'envoi, contactez-nous immédiatement via le menu "Contact" du site afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.

Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles en promotion ou soldés.
• Cartes-cadeaux.
• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Produits périssables et produits d'hygiène personnelle (non ouverts).

Pour toute question concernant l'éligibilité d'un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges
Nous privilégions les retours suivis d'un nouvel achat. Pour procéder à un échange, le moyen le plus simple est de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande une fois votre remboursement accepté.

Droit de rétractation (Clients de l'Union Européenne)
Si votre commande est livrée dans l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Les conditions de retour (article dans son état d'origine) restent applicables.

Remboursements
Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité sur votre moyen de paiement original sous un délai de 10 jours ouvrables. Le délai de crédit sur votre compte dépendra ensuite de votre banque.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le menu dédié sur notre site.